Quick links

УСЛОВИЯ ПО ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ НА УРЕДИ С МАРКА BERTAZZONI, BARAZZA, PANDO, ILVE, SUB-ZERO , WOLF

Обслужване на клиенти

Нашият екип се ангажира да помогне при всякакви притеснения и въпроси, които може да имате, като например:

  • Мнения и съвети за отстраняване на проблем.
  • Информация и практически съвети за правилното използване на уреда
  • Извършване на оторизирани ремонти
  • Инструкции и информация за продукта

Телефон: +359 89 5689 055
Имейл: customer.service@wantkitchen.com

Можете да се запишете за посещение от техник от Понеделник до Петък между 9:00 и 18:00 ч.

Срокове и условия

Настоящата гаранция се предоставя от търговско дружество Хоум Аплайънсис Консълтинг ЕООД -ЕИК 2047685010 , ул.‘‘Пелистер‘‘№11, София , България.

Актуална информация за фирмата и марките, които се предлагат можете да намерите на: www.wantkitchen.com

Гаранционни срокове

  • 2 (две) години стандартна гаранция за всички уреди!
  • Промоционални гаранционни срокове: За периода 2025 – 2027 година за всеки закупен уред от марките по-горе - Pando, Bertazzoni, Barazza, ILVE, Signature Kitchen Suite (SKS), Subzero, Wolf закупени на територията на Република България от www.wantkitchen.com и оторизирани партньори на Хоум Аплайънсис Консълтинг ЕООД: 5 (пет) години гаранция за уредите!

Гаранционни условия и процедура

Настоящата гаранция се отнася за електроуреди с марка Bertazzoni, Barazza, Pando, ILVE, Sub-zero, Wolf, закупени от потребители за лична, непрофесионална и нетърговска употреба. Гаранционният период е с продължителност 2 години от датата на закупуване на уреда, съответно от датата на доставката, ако такава е уговорена.

Гаранцията се простира върху територията на Република България.

Гаранцията се отнася за дефекти, възникнали в процеса на нормална експлоатация през гаранционния период поради грешка в производствения процес или некачествени материали и компоненти и не покрива козметични дефекти, ако уредът е закупен с такива.

Рекламация за неокомплектованост и външни видими дефекти на стоката се признават само по време на покупката. Никое от предвидените в настоящата гаранционна карта правила не засягат правата на потребителите по законовата гаранция.

Рекламации за неправилна работа или дефект се приемат в търговския обект, от който е закупена стоката. Вашите права са гарантирани съгласно текстовете на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки („ЗПЦСЦУПС”) в чл.ЗЗ-чл.З7.

Чл. 33

(1) Когато стоките не отговарят на индивидуалните изисквания за съответствие с договора, на обективните изисквания за съответствие и на изискванията за монтиране или инсталиране на стоките, потребителят има право:

  1. да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие;
  2. да получи пропорционално намаляване на цената;
  3. да развали договора.

(2) В случаите по ал. 1, т. 1 потребителят може да избере между ремонт или замяна на стоката, освен ако това се окаже невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи за продавача, като се вземат предвид всички обстоятелства към конкретния случай, включително:

  1. стойността, която би имала стоката, ако нямаше липса на съответствие;
  2. значимостта на несъответствието;
  3. възможността да бъде предоставено другото средство за защита на потребителя без значително неудобство за потребителя.

(3) Продавачът може да откаже да приведе стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната са невъзможни или ако биха довели до непропорционално големи разходи за него, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително тези по ал. 2, т. 1 и 2.

Чл. 34

(1) Ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на разумен срок, считано от уведомяването на продавача от потребителя за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на потребителя.

(2) За стоки, различни от стоките, съдържащи цифрови елементи, ремонтът или замяната на стоките се извършва безплатно в рамките на един месец, считано от уведомяването на продавача от потребителя за несъответствието и без значително неудобство за потребителя, като се вземат предвид естеството на стоките и целта, за която са били необходими на потребителя.

(3) Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт или замяна на стоките, потребителят предоставя стоките на разположение на продавача. При замяна на стоките продавачът взема заменените стоки обратно от потребителя за своя сметка.

(4) Когато извършването на ремонт изисква демонтирането на стоките, които са били инсталирани съобразно тяхното естество и цел, преди да се появи несъответствието, или когато тези стоки трябва да бъдат заменени, задължението на продавача да ремонтира или да замени стоките включва демонтирането на стоките, които не съответстват, и инсталирането на заместващите стоки или на ремонтираните стоки, или поемане на разходите за демонтиране и инсталиране на стоките.

(5) Потребителят не дължи заплащане за обичайната употреба на заменените стоки за времето преди тяхната замяна.

Чл. 35

Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените от потребителя стоки и стойността, която биха имали стоките, ако нямаше липса на съответствие.

Чл. 36

(1) Потребителят упражнява правото си да развали договора чрез заявление до продавача, с което го уведомява за решението си да развали договора за продажба.

(2) Когато несъответствието се отнася само за някои от стоките, доставени съгласно договора за продажба, и е налице основание за разваляне на договора съгласно чл. 33, потребителят има право да развали договора за продажба само по отношение на тези стоки, които не съответстват, както и по отношение на всички други стоки, които е придобил заедно със стоките, които не съответстват, ако не може разумно да се очаква, че потребителят ще се съгласи да запази само стоките, които съответстват.

(3) Когато потребителят развали договора за продажба изцяло или частично само по отношение на някои от доставените съгласно договора за продажба стоки, потребителят връща тези стоки на продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителят е уведомил продавача за решението си да развали договора за продажба. Крайният срок се смята за спазен, ако потребителят е върнал или изпратил стоките обратно на продавача преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи за връщане на стоките, в т.ч. експедиране на стоките, са за сметка на продавача.

(4) Продавачът възстановява на потребителя заплатената цена за стоките след тяхното получаване или при представяне на доказателство от потребителя за тяхното изпращане на продавача. Продавачът е длъжен да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя.

Чл. 37

(1) Потребителят може да упражни правата си по този раздел, както следва:

  • за стоки, различни от стоки, съдържащи цифрови елементи, в срок до две години, считано от доставянето на стоката;
  • за стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда еднократно предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, независимо от това дали несъответствието се дължи на физическите или цифровите елементи на стоката, в срок до две години, считано от доставянето на стоката и предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга или в рамките на периода от време, посочен в чл. 31, ал. 1 и 2, без да се възпрепятства прилагането на чл. 28, ал. 3, т. 1;
  • за стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период от време, независимо от това дали несъответствието се дължи на физическите или цифровите елементи на стоката, в срок до две години, считано от доставянето на стоката и от започването на непрекъснато предоставяне на цифровото съдържание или цифровата услуга;
  • за стоки, съдържащи цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за период, по-дълъг от две години, и несъответствието се дължи на цифровите елементи на стоката, потребителят може да упражни правата си по този раздел в рамките на срока на действие на договора.

(2) Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за извършване на ремонт или замяна на стоката.

(3) Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с други срокове за предявяване на иск, различни от тези по ал. 1.

  1. Рекламации се приемат срещу представяне на валиден покупен документ (фактура или касова бележка) и/или на документ, удостоверяващ плащането, както и гаранционна карта.
  2. По време на престоя на стоката в сервиза, сервизът не е длъжен да осигурява оборотно друга стока. Сервизът си запазва правото в отделни случаи да избира мястото за ремонт на изделието.
  3. Претенции за дефекти и липси не се признават, ако стоката е закупена като преоценена и са съществували при покупката.
  4. Дефектиралите елементи ще бъдат взети за отчет от сервизния работник.
  5. Тази гаранция е валидна само ако е попълнена изцяло и четливо в момента на получаване на стоката, съдържа името и печата на продавача и има подпис на клиента.
  6. Не подлежат на гаранционно обслужване по тази гаранция всички стъклени и пластмасови детайли, намиращи се по външната и вътрешна част на уреда, както и повреди, които могат да настъпят вследствие на небрежно боравене. Ако изделието е оставено за ремонт и след тестове се установи, че то отговаря на техническата спецификация, клиентът дължи такса за тестване съгласно ценоразписа на сервиза.
  7. Вносителят и сервизът не носят отговорност за пропуснати ползи и последвали загуби вследствие на дефекта на стоката при престоя й в сервиза.
  8. При несъответствие на стоките потребителят има правни средства за защита срещу продавача, които не са свързани с разходи за него, по силата на закона. Настоящата гаранция не засяга тези средства за защита на потребителя. Независимо от гаранцията, продавачът носи отговорност за липса на съответствие на стоката съгласно ЗПЦСЦУПС.

Безплатното гаранционно обслужване може да бъде отказано в следните случаи:

  1. Когато не са спазени условията за съхранение, транспортиране, монтаж и експлоатация, посочени в ръководството на изделието.
  2. Когато има несъответствие между данните в документите и самата стока или когато табелката със серийния номер е била отстранена или заменена по какъвто и да е начин.
  3. Когато е правен опит за отстраняване на дефекта от купувача или други неупълномощени лица.
  4. Когато повредата е настъпила в следствие на попадане на външно тяло (течности, монети, прах в голямо количество, насекоми, гризачи и др.), под въздействието на агресивна външна среда, при експлоатация в помещение с отрицателни температури или не са полагани елементарни грижи за изделието.
  5. Когато дефектът е вследствие на сътресения, удари, колебания в напрежението, механични или електрически претоварвания, получени вследствие на небрежно отношение, при транспорт или природни бедствия (мълнии, наводнения, пожари и др.), при токов удар или неизправности в захранващата мрежа или други причини извън контрола на вносителя/сервиза, или при форсмажорни обстоятелства.
  6. Когато уредът се използва за цели, непосочени в оригиналната инструкция за експлоатация, както и когато се използва за каквито и да е комерсиални цели, различни от домашна употреба.
  7. При загубване на гаранционната карта сервизът има право да откаже гаранционен ремонт. Загубена гаранционната карта не се преиздава.
  8. Ако потребителят е бил уведомен за недостатъка на стоката при закупуването й и изрично и отделно се е съгласил с него.